|
вне форума
Новый посетитель
Регистрация: 15.01.2006
Сообщений: 7
|
A.s. под термином "сегодня" имеется в виду 25.01.2006, когда текст и набирался:
Уважаемый Холодильник!
Просьба разрешить ситуацию!!!!
Нами 14.01.2006 в магазине на Люблинской ул., 54 (в магазине холодильник.ру) был куплен холодильник Бирюса 18 С (с уценкой по внешнему виду – царапины на двери, и, возможно, на корпусе) с доставкой на след.день (номер заказа 3/8 от 14.03.2006).
Доставка осуществилась в назначенный Вами день, 15.01.2006 (воскресенье) где-то с 15-30 до 16-30, молодые люди, осуществлявшие доставку, вели себя чуть нервно, и с вызовом: «за установку холодильника НАМ не платят» и «как Вы будете снимать холодильник с лыж, НАС не интересует», хотя и предупредили, что холодильник не следует включать в сеть ранее 21 часов после доставки (по инструкции – до 8 часов)..
Хорошо, осмотрев внешний вид, подписали документы, и отпустили доставщиков,
через несколько минут обнаружили несовпадение номеров в гарантийном талоне и на задней стенке холодильника, о чем и был задан вопрос…
Учитывая 8-ми часовую паузу перед включением, указанную в инструкции по эксплуатации, установку решили отодвинуть на следующий день…
Через 5-10 мин обнаружили несовпадение номеров на задней стенке холодильника и в гарантийном талоне, о чем был задан соответствующий вопрос по тел 232 – 04-04 и на Вашем сайте…..
В ответ (на след. день) получено следующее: номер холодильника должен быть указан на боковой стенке холодильника.
При осмотре холодильника вечером выяснилось, что НИГДЕ изнутри холодильника не обнаружена никакая бирка!!!
Одновременно, изучая инструкцию, выяснилось, что где-то должны быть ножки, на которые устанавливается холодильник….
Далее- сама проблема:
На вопрос о номерах (несовпадение на задней стенке и на коробке и в гарантийном талоне) ответили, что такое возможно…
Помня историю со стир машинкой, где также на первый взгляд не совпадали номера в гарантийном талоне и на агрегате (потом выяснилось, что совпадают!!! –см. пост под ником Алексей(Москва) – сейчас не помню пароль, да и выяснять его было некогда), мы согласились….(типа, лидно, есть где-то соответствующая таблица «перенумеровки»
На след. день (понедельник, вечером, читая инструкцию) обнаружили, что неизвестно, где находятся установочные ножки холодильника… (при поставке инструкция была в боковой стенке агрегата, напоминаю, холодильник – со скидкой по внешнему виду)
Позвонили по 2320404 – доб.181 (уже во вторник…)
Опять спросили про номера: ответ тот же – такое возможно….
Далее, на вопрос об установочный ножках (где их искать
?) – встречный вопрос – а разве Вам холодильник с поддона не сняли?)… наш ответ – нет, не сняли…
Ответ - должны были снять – приедут, и снимут!!!
Установочные ножки должны быть в поддоне (там же, где и лыжи) под холодильником (с которого его и не сняли при доставке!!!!)
Ладно, тоже такое возможно….
Согласились чуть подождать……тем более , что обещали вопрос выяснить…
Договорились, что бригада приедет в субботу ..
В пятницу созвонились: из-за морозов бригады приехать не смогут, замерзли машины…
Хорошо, идем на встречу – пусть приедут, когда морозы окончатся….
Ладно!
В понед. – звоним с доб 181 – там переадресовывают на 134…звоним туда, опять объясняем ситуацию….
Ответ – хорошо, приедем, все установим…..причем выезд с установкой – бесплатно… (и от диспетчера по доб № 181 – тот же ответ…)
Хорошо… в понедельник – созвонились с доб.134- опять объясняем – ответ - после консультаций и уточнений, видимо – хорошо, приедем, установим ножки!!!!
Сегодня, в среду, 25.01.06, опять звоним - и опять по 181 и договариваемся с бригадой – ладно, приедут сегодня..
Приехали – судя по машине (уже Газель), бригада другая…
Наклонили агрегат , отвинтили болты от поддона – просят установочные ножки….
А мы думали, что они в поддоне под холодильником, который привезшая нам агрегат бригада не сняла…(!!!!!!! И ничего не передала, инструкция была в дверке холодильника.)
Ладно – прикрепили все обратно….
Обзваниваем сервисы-центры – в одном из них советуют обратиться в магазин, продавший холодильник…
Звоним туда – на Люблинку – 54 (тел 351-29-98):
Объясняем: привезли, но с лыж (поддона) не сняли….
Ответ – и не должны были!
(обращаю Ваше внимание – до этого момента – любое общение - ВЕЖЛИВОЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)
далее – уже раздраженно: !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
и не обязаны были снимать!!! (совпадает в ответом бригады доставки!!!)
На вопрос о том, где установочные ножки - наш ответ – при доставке не передали… Их ответ – первый раз слышим!!!!Далее еще раздраженней – почему вы обращаетесь в центральный оффис ЧЕРЕЗ нас? (Видимо, должны были обратиться к нам…)
Про ножки – ищите сами, должны быть где –то в холодильнике (типа, ничего не знаем – комментарий мой….)
Про разницу номеров в гарантийном талоне и на упаковке с номером на задней стенке - ответ: в первый раз слышу про такое!!!!!!!!!! (уже противоречит с Вашим ответом – что могут и не совпадать)
Далее –претензии от них: почему нам не звонили и не говорили об этом? Должны были позвонить в течение 7 дней…
(Еще раз обращаю внимание – до звонка на Люблинскую ул.общались вежливо, да и при очном контакте в том магазине- тоже!)
????????????????
Короче, сейчас имеется несколько вопросов:
1. должны была ли бригада установщиков переустановить агрегат с поддона на лыжи – если должна была – то доставка просто не выполнила свои обязаности (фактически, с обманом: мы не обязаны это делать!!!!), если нет – то неправы мы…
2. куда же делись установочные ножки: в холодильнике находилась только одна инструкция!!!
В конце-концов, мы их можем просто докупить их отдельно!!!
3. Просьба еще раз объяснить, где может на холодильнике может находиться номер, указанный в гарантийном талоне..
4. еще раз обращаю Ваше внимание на то, что до звонка (!!!!!!!!!!) на Люблискую ул ВЕЗДЕ общались вежливо…. Не хотелось бы думать, что Ваш магазин может опуститься до уровня, например, эльдорадо, где такие вещи - обыденное явление!!!!
Жаль, но по первой покупке (с/м атлант) мы считали, что это нормальный магазин с нормальными условиями (ИМХО, у нас не завышенные требования)… жаль будет, если мы ошиблись…((( не хотелось бы вас сравнивать с эльдорадо((((((((((
|
мы купили проблему или холодильник?
Похожие темы