232-06-00

[luber_shield]

Заказал морозильник 209098/11.
По времени доставки заказа претензий нет все хорошо. После того, как товар привезли, ссылась на занятость попросили поживее посмотреть, так как якобы много заказов. Пошли на встречу так как ранее доверяли магазину, - заказывали товары многий друзья. Холодильник поставили на место и уехали. После тщательного осмотра на задней стенке обнаружили вмятину и пробитую теплоизоляцию, соответственно обратились по телефону в отдел претензий. Нас вежливо попросили переслать фотографии места повреждения и упаковки.
Переслали в течение нескольких часов, после этого ждали около суток, пришлось звонить, не взирая на фразу «вы пришлите фотографии, и мы с вами свяжемся» (г-н Куликов). Естественно ответа никакого не последовало, - пришлось звонить. Как оказалось, видимо причиной претензии – довольно небольшой но грубой вмятины послужила «транспортировка», и после этого менеджер меня убеждал, что якобы мы повредили при перемещении у себя в квартире, не взирая на фразу на сайте «Доставка производится до необходимого места в квартире, если это не требует подъема по лестнице, дополнительного проноса более 20 метров и если проходы и дверные проемы заведомо позволяют это сделать без возможных повреждений техники.».
Подскажите, пожалуйста, как обменять товар, с заводской вмятиной? И как выстроить правильные бизнес-процессы в компании при общении с клиентом?
Спасибо

[Ковалев Валерий]

Сообщение от luber_shield

Заказал морозильник 209098/11.
По времени доставки заказа претензий нет все хорошо. После того, как товар привезли, ссылась на занятость попросили поживее посмотреть, так как якобы много заказов. Пошли на встречу так как ранее доверяли магазину, - заказывали товары многий друзья. Холодильник поставили на место и уехали. После тщательного осмотра на задней стенке обнаружили вмятину и пробитую теплоизоляцию, соответственно обратились по телефону в отдел претензий. Нас вежливо попросили переслать фотографии места повреждения и упаковки.
Переслали в течение нескольких часов, после этого ждали около суток, пришлось звонить, не взирая на фразу «вы пришлите фотографии, и мы с вами свяжемся» (г-н Куликов). Естественно ответа никакого не последовало, - пришлось звонить. Как оказалось, видимо причиной претензии – довольно небольшой но грубой вмятины послужила «транспортировка», и после этого менеджер меня убеждал, что якобы мы повредили при перемещении у себя в квартире, не взирая на фразу на сайте «Доставка производится до необходимого места в квартире, если это не требует подъема по лестнице, дополнительного проноса более 20 метров и если проходы и дверные проемы заведомо позволяют это сделать без возможных повреждений техники.».
Подскажите, пожалуйста, как обменять товар, с заводской вмятиной? И как выстроить правильные бизнес-процессы в компании при общении с клиентом?
Спасибо

Здравствуйте.
Обязанность осмотра товара при приемке возложена на Вас действующим законодательством.
Подробности описаны в Вашем товарном чеке и у нас на сайте в разделе "Получение товара" - http://www.holodilnik.ru/delivery/?tovar -

ПОМНИТЕ! Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Ссылки на загрязнённость товара, недостаточную освещённость помещения, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.

Это формальный ответ на Вашу жалобу.
Неформальный - такой - вмятина на задней стенке морозильника АТЛАНТ с порывом фольги ну никак не может служить недостатком товара вне зависимости от ее источника.
Она не стоит того, чтобы его менять.
Это не влияет ни на его работу, ни на внешний вид...

[luber_shield]

Формальный ответ - скрытый дефект, так как расположение претензии было недоступно при первичном осмотре, - холодильник служба доставки поставила у стены.
И странно, кстати, что вы пишите на форуме, если в течение получаса обратиться, то возможен обмен, из моей ситуации была банально, к сожалению, пущена стрела в небеса.

Теперь от недостатке, ну как же, скорее всего это заводская вмятина, снижение теплоемкости охлаждающего прибора, - прецедент, который в результате влечет к повышенному перерасходу ресурсов и не отвечает заявленным характеристикам производителя.

Как и чем ее заделать? Какие могут быть последствия в ходе эксплуатирования, помимо перерасхода энергии?

[Ковалев Валерий]

Сообщение от luber_shield

Формальный ответ - скрытый дефект, так как расположение претензии было недоступно при первичном осмотре, - холодильник служба доставки поставила у стены.
И странно, кстати, что вы пишите на форуме, если в течение получаса обратиться, то возможен обмен, из моей ситуации была банально, к сожалению, пущена стрела в небеса.

Теперь от недостатке, ну как же, скорее всего это заводская вмятина, снижение теплоемкости охлаждающего прибора, - прецедент, который в результате влечет к повышенному перерасходу ресурсов и не отвечает заявленным характеристикам производителя.

Как и чем ее заделать? Какие могут быть последствия в ходе эксплуатирования, помимо перерасхода энергии?

Добрый вечер еще раз.
Я завтра посмотрю на фото для надежности - сегодня Вы написали, когда отдел претензий уже не работал.
По поводу - "обратиться в течении получаса"...
Мы достаточно часто идем на встречу покупателям, но в данном случае я не вижу причины ВООБЩЕ. Насколько я помню заднюю стенку Атланта - она вся "мягкая" из толстого фольгированного утеплителя.
Холодильник - не термос. Из него ничего не вытечет и слегка "прорванный" утеплитель вообще можно ничем не заделывать - не будет там никакого "прецедента по перерасходу ресурсов".
Можно скотчем залепить, чтоб края не расходились.
Более ничего делать не надо.