232-06-00

[Tomash]

Здравствуйте, я попала в какой то заколдованный круг, меня футболят от одного менеджера к другому и рассказывают, что случилась совершенно невероятная катастрофа и ужасный форсмажер, это связано с тем, что моя покупка как то прошла через два разных отдела.
История начиналась очень тривиально и ничто не предвещало такого вселенского коллапса.
31 мая мною был оплачен заказ № 3440372 Комплект садовой мебели ANDREA TETCHAIR. Комплект находился, впрочем до сих пор так и находиться в Санкт Петербурге магазин Пулково.
При первом общении с менеджером при покупке мне сообщили, что отправить мне его никак не смогут, дело в том, что я живу в Иваново, а там есть свой магазин и хоть там такого комплекта нет, но кроме как обращаться в ивановский магазин у меня нет никаких возможностей и отправить они его тоже туда не могут так как он с витрины.
Предложили заказать мне доставку самой за свой счет. Хорошо, я сделала заказ в ТК ПЭК и пыталась добиться от ваших менеджеров сообщить с кем можно будет связаться представителю ТК для забора уже оплаченного товара. Меня очень долго переключали то на Питер, то на Москву и после нескольких часов сообщили, что все равно мой товар не отдадут ТК потому, что у них нет доверенности. Но так как мне отправить ее в Питер по понятным причинам затруднительно, они могут сами отвести в ПЭК в выслать мне.
Прошло три дня но никто номер отправления мне так и не сообщил, я решила выяснить сама и вот через несколько часов звонков на разные телефоны, переключений и ожиданий мне сообщают, что да, возили мою мебель в ПЭК, но не отправили. ПОЧЕМУ? А у них не было доверенности. Какой доверенности? На перевозку моей мебели.
Тут уже стало понятно, что надо куда то обращаться в другое место. Я позвонила в питерский отдел претензий. Сначала мне долго пытались объяснить, что на вашем сайте есть свой ПЭК и хоть это тот же самый ПЭК, но тот что на сайте это совсем другое дело и там доверенность не нужна. И вообще так то были задействованы два разных отдела и теперь уже точно все пропало и как быть никто не знает.
Прошу помочь получить мне мой оплаченный товар. Общаться с вашими почтальонами Печкиными которые мне его возят но не отдают сил больше нет.
Елена 8 905 155 9977.

[Holodilnik.ru]

Здравствуйте, Tomash!
От лица компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!

В ближайшее время с Вами свяжутся наши сотрудники для согласования доставки Вашего заказа!
Ожидайте, пожалуйста!

[Tomash]

Спасибо. Вчера наконец отправили товар.

[Holodilnik.ru]

Здравствуйте, Tomash!
Мы очень рады, что проблема была решена!
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!