232-06-00

[dimk21]

Проживаю в г. Калуга. Искал определенную модель холодильника, а именно Electrolux ENB 38933 X. Позвонил в ваш магазин, оказалось что данная модель есть в наличии в магазине в Калуге. 18.06.11 приехал в магазин и оплатил этот холодильник и доставку по городу. Сегодня 19.06.11 привезли холодильник, при осмотре была обнаружена солидная вмятина на левой стороне (при осмотре в магазине данный дефект отсутствовал). Я отказался принимать дефектный товар, один из грузчиков связался с менеджером по телефону, затем мне сообщил, что холодильник они забирают, а мне нужно приехать в магазин, и там мне либо вернут деньги, либо предложат другой холодильник, а также сообщил, что за эту доставку я платить не буду. Сразу же отправился в магазин, там признали, что дефект отсутствовал на момент покупки (осматривал вместе с менеджером). Сообщили, что холодильник этой модели поставить больше не смогут т.к. его нет в наличии и предложили вернуть деньги. Я согласился. Однако затем выяснилось, что доставка была осуществлена, соответственно мне вернули только сумму за холодильник.
Итог: я потерял 500 рублей и полдня своего времени.
Очень неприятное впечатление от первой покупки в вашем магазине!

[Ковалев Валерий]

Сообщение от dimk21

Проживаю в г. Калуга. Искал определенную модель холодильника, а именно Electrolux ENB 38933 X. Позвонил в ваш магазин, оказалось что данная модель есть в наличии в магазине в Калуге. 18.06.11 приехал в магазин и оплатил этот холодильник и доставку по городу. Сегодня 19.06.11 привезли холодильник, при осмотре была обнаружена солидная вмятина на левой стороне (при осмотре в магазине данный дефект отсутствовал). Я отказался принимать дефектный товар, один из грузчиков связался с менеджером по телефону, затем мне сообщил, что холодильник они забирают, а мне нужно приехать в магазин, и там мне либо вернут деньги, либо предложат другой холодильник, а также сообщил, что за эту доставку я платить не буду. Сразу же отправился в магазин, там признали, что дефект отсутствовал на момент покупки (осматривал вместе с менеджером). Сообщили, что холодильник этой модели поставить больше не смогут т.к. его нет в наличии и предложили вернуть деньги. Я согласился. Однако затем выяснилось, что доставка была осуществлена, соответственно мне вернули только сумму за холодильник.
Итог: я потерял 500 рублей и полдня своего времени.
Очень неприятное впечатление от первой покупки в вашем магазине!

Добрый день.
Конечно же то, что холодильник в магазине был "не помят", а на доставке помят, а так же то, что не вернули деньги за доставку - то следствие неопытности Калужского персонала.
Конечно деньги за доставку Вам вернут - в этом нет никаких сомнений.
Приносим извинения.

[dimk21]

Спасибо за оперативное решение проблемы. Только что мне позвонили из нашего магазина в Калуге, сейчас должны подвезти деньги за доставку (500 руб). Отдельное спасибо менеджеру Елене за участие в решении этой ситуации.
Буду отслеживать появление нужной мне модели у вас в магазине и все таки надеюсь приобрести ее у вас.
Спасибо.