232-06-00

[PLST]

Добрый день!
Вчера 18.04.2020 через приложение Мультибонус ВТБ пытался приобрести наушники AirPods. 15100 необходимо было заплатить рублями, остальное бонусными милями ВТБ.
Сначала списались мили.
Затем, при оплате картой, списались 15100 рублей. По памяти ввел данные карты не банка ВТБ, а другой своей карты банка АкБарс.
Приложение Мультибонус зависло, мили после перезагрузки приложения были Снова на бонусном счету, никаких следов заказа.
При этом деньги с карты АкБарс списаны и не вернулись.
Организуйте, пожалуйста, возврат средств. Какие действия необходимо для этого предпринять?
Спасибо.
Александр

[Ковалев Валерий]

Добрый день. Мы лишь выполняем функции доставки товаров, по заказам, приходящим от систем ВТБ. После их выполнения нам их оплачивают. Вы платите ВТБ. ВТБ платит нам. Что там у вас произошло на стороне их приложения - нам неведомо, если заказ не дошёл до нас. А судя по тому, что баллы у вас не списались - то похоже, что не дошёл. Вам надо обращаться в службу поддержки ВТБ.

[PLST]

Спасибо, что ответили, постаравшись разобраться в клиентской ситуации. *сарказм*
Отношения между магазином холодильник и банком АкБарс, ВТБ тут не при чем в этой операции. Вы получили с моей карты 15100 рублей. Есть подтвержденная транзакция.
Может быть попробуем вместе разобраться и все-таки вернуть деньги?

[Ковалев Валерий]

Почему вы решили, что мы? Что написано о получателе в транзакции?

[PLST]

Вот теперь спасибо без сарказма.
Сюда скриншоты нельзя приложить? Есть какая-то почта, куда можно прислать Вам детали операции/транзакции?

[Ковалев Валерий]

я сообщил вам почту в личку форума

[PLST]

Деньги вернули на карту. Все ок.