Договор расширенного сервисного обслуживания

ООО «ХОЛОДИЛЬНИК.РУ», именуемое в дальнейшем Компания, в лице генерального директора Фомичева Д.В., действующего на основании Устава, публикует настоящий договор, являющийся публичным договором - офертой в адрес физических лиц, именуемых в дальнейшем Клиент.

1. Акцепт договора
    

   1.1. Текст Договора является публичной офертой (в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ);
   
   1.2. Акцептом (принятием) оферты является оплата Договора. Акцептирование Клиентом Договора означает, что он принимает все положения Договора к нему.

    
2. Предмет Договора
    

   В течение срока действия Договора, Компания предоставляет Клиенту услуги в отношении сервисного обслуживания товара (далее Товар), принадлежащего Клиенту.

    
3. Особые условия заключения Договора
    

   3.1. Договор может быть заключен только при приобретении нового Товара. Перечень категорий Товара и производителей Товара, на которые может быть заключен Договор, определяется Компанией. Информация о возможности оформления Договора на Товар опубликована на странице Товара на сайте Компании;
   
   3.2. Договор может быть заключен только для Товара, на который предоставляется гарантия производителя на территории РФ;
   
   3.3. Договор действует в отношении конкретной единицы Товара, указанной в товарном чеке;
   
   3.4. Клиентом может быть только частное лицо – владелец Товара;
   
   3.5. Обслуживание по договору осуществляется в городах, где присутствуют партнерские сервисные центры Компании.

    
4. Обязанности Сторон
    

   4.1. Компания обязана:
   4.1.1. Осуществить самостоятельно или компенсировать стоимость доставки Товара в сервис и его возврата Клиенту;
   4.1.2. Компенсировать Клиенту стоимость демонтажа Товара перед отправкой на диагностику и монтажа - после ремонта;
   4.1.3. Произвести бесплатный ремонт Товара, включая замену неисправных узлов и деталей;
   4.1.4. Осуществить замену неремонтопригодного товара, на аналогичный товар равнозначной стоимости в соответствии с предоставленным кассовым чеком (допустимое отклонение в стоимости не более 1%) и относящийся к той же категории, что и заменяемый товар.

   4.2. Клиент обязан:
   4.2.1. Соблюдать инструкции производителя по эксплуатации Товара;
   4.2.2. При поломке или повреждении Товара, сообщить об этом Персональному менеджеру способом, указанным в Сертификате расширенного сервисного обслуживания Премиум и действовать в соответствии с указаниями менеджера.
   4.2.3. Предоставлять Компании неисправный Товар для ремонта.
   4.2.4. В случае отправки Товара к месту ремонта почтовой или курьерской службой обеспечить Товар надлежащей упаковкой. Претензии по повреждениям Товара, возникшим из-за ненадлежащей упаковки, не принимаются. Клиент несет ответственность за целостность и соответствие отправленного товара с товаром, указанным в товарном чеке.
   4.2.5. В течение всего срока действия Договора Клиент обязан хранить транспортировочные болты стиральных машин. Перевозка стиральных машин без установленных транспортировочных болтов не допускается, а претензии по повреждениям, возникшим в этом случае, не принимаются.

    
5. Стоимость Договора
    

   Стоимость Договора учтена в стоимости Товара в товарном чеке.

    
6. Условия выполнения ремонта
    

   6.1. При обращении в информационный центр, Клиенту необходимо сообщить номер товарного чека;
   
   6.2. Для получения направления на ремонт, необходимо предъявить оригиналы следующих документов: фирменного гарантийного талона (если применимо), товарного чека на Товар с дополнительным сервисным обслуживанием;
   
   6.3. Товарный чек с дополнительным сервисным обслуживанием должен быть заполнен с четким и однозначным указанием даты продажи, модели и серийного номера Товара. Модель и серийный номер, указанные в товарном чеке, должны соответствовать данным, указанным в фирменном гарантийном талоне и на самом Товаре. B выполнении обязательств может быть отказано, если товарный чек, фирменный гарантийный талон или серийные номера Товара подверглись каким-либо изменениям, стерлись или стали неразборчивыми;
   
   6.4. Действие Договора не распространяется на:
   6.4.1 Товар, который вскрывался или ремонтировался не авторизованными на то Сервисном центре, лицами или организациями;
   6.4.2 Принадлежности, поставляемые в комплекте с Товаром (поглотители запахов, очистители воздуха (биодезодораторы), фильтры, полки, ящики, подставки и другие емкости для хранения продуктов, тарелки, вертелы, решетки, блюда, противни, крышки, чистящие скребки, подставки для посуды, крышки и рассекатели конфорок, шланги для подвода воды);
   6.4.3 Регулярные проверки, профилактику, ремонт или замену расходных частей в связи с их естественным износом или загрязнением (замена ламп, фильтров, уплотнителей, шлангов, чистка головок, линз, роликов и т.п.);
   6.4.4 Повреждения, имевшиеся в Товаре на момент заключения Договора;+ Устранение механических повреждений и дефектов, касающиеся корпусных деталей, сломанных электронных и механических узлов изделия (в том числе матрицы, кинескопа, оптики, стеклокерамических элементов);
   6.4.5 Повреждения Товара в результате небрежности, использования не в соответствии с инструкциями изготовителя;
   6.4.6 Повреждения, вызванные попаданием на внутренние или наружные части Товара посторонних предметов, насекомых, веществ, жидкостей;
   6.4.7 Повреждения, вызванные агрессивным воздействием внешней среды (температуры, влажности, осадков и т.п.);
   6.4.8 Повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовалось изделие, а также неправильным соединением с другими системами;
   6.4.9 Намеренное повреждение Товара;
   6.4.10 Применение Товара не в личных бытовых целях;
   6.4.11 При наличии повреждений, вызванных использованием нестандартных и/или некачественных расходных материалов, элементов питания, телекоммуникационных, кабельных сетей;
   6.4.12 Устранение поломок, связанных с несоблюдением правил транспортировки, хранения и условий эксплуатации.
   6.4.13 Если были произведены самостоятельные ремонт или модернизация.
   
   6.5. В рамках Договора не возмещаются расходы на первоначальную установку, подключение Товара, а также доработку необходимых для этого коммуникаций (установку розеток, прокладку кабеля, сантехнические услуги, …);
   
   6.6. Компания вправе отказать в сервисном обслуживании, если при передаче Товара не предоставлены комплектующие, входящие в базовую комплектацию;
   
   6.7. Срок выполнения ремонта отсчитывается с момента доставки Товара в Сервисный центр, либо с момента получения Компанией возможности осуществить вывоз Товара для осуществления обслуживания (в зависимости от того, какое из событий произошло позднее) и не может превышать 72 часа. В случае необходимости замены шкафа холодильника срок выполнения ремонта не может превышать 60 рабочих дней. При превышении этих сроков Клиент имеет право требовать денежной компенсации за Товар. Датой окончания ремонта считается дата завершения ремонта Сервисным центром, либо дата подтверждения Компанией справки о неремонтопригодности Товара, если ремонт невозможен;
   
   6.8 При согласии Клиента ремонт Товара может производиться в период до 45 календарных дней;
   
   6.9 Если ремонт Товара невозможен/нерентабелен, Клиент получает денежную компенсацию за Товар;
   
   6.10 Денежная компенсация подлежит возврату в срок, не превышающий 10-ти рабочих дней со дня получения письменного заявления Клиента об отказе от Договора;
   
   6.11 Для получения компенсации, Клиенту необходимо передать Товар в полной комплектации в Сервисный центр;
   
   6.12 При получении Клиентом денежной компенсации или после обмена неремонтопригодной техники на новую Договор досрочно прекращает свое действие. При этом возвращаемый неремонтопригодный Товар переходит в собственность Компании;
   
   6.13 Воспользоваться услугой ремонта в рамках действия гарантии Премиум можно 1 (один) раз;
   
   6.14 Приемка Товара в ремонт или оказание услуг в рамках Договора не означает признания претензий за недостатки, обнаруженные в Товаре.

    
7. Дополнительные условия
    

   Клиент проинформирован о том, что все телефонные разговоры с сотрудниками Компании могут быть записаны и дает согласие на такую запись.

    
8. Срок действия, расторжение
    

   8.1. Приобрести программу Премиум можно в течении 7 дней со дня покупки техники.
   
   8.2. Договор действует в течение 2-х, 3-х или 5-ти лет соответственно выбранному варианту сервисного обслуживания;
   
   8.3. В случае одностороннего расторжения настоящего Договора по инициативе Клиента, никаких компенсаций со стороны Компании не предусмотрено.

    
9. Форс-мажор
    

   Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, например: наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, молния, эпидемия и иные явления природы, война или военные действия, изменения законодательства.

    
10. Заключительные положения
     

    10.1. Договор аннулирует все предшествующие письменные или устные предложения, заверения, допущения, предположения, соглашения и переговоры между Сторонами по его предмету и составляет полный договор между Сторонами;
    
    10.2. Во всем остальном, что не предусмотрено Договором, стороны будут руководствоваться действующим гражданским законодательством РФ.